Ao receber um produto comprado na PERFUMARIA CIBELE, recuse seu recebimento caso:
- A embalagem esteja aberta ou avariada;
- O produto esteja avariado;
- O produto esteja em desacordo com o pedido;
Devolução por arrependimento ou desistência:
- A devolução de produtos comprados na PERFUMARIA CIBELE deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento da PERFUMARIA CIBELE, por meio do e-mail [email protected], em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- No email, você deve informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF, motivo da devolução e seu telefone. Após o contato, você receberá as instruções de nossa equipe com os procedimentos para devolução.
Os produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicacão serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.
Para a devolução por arrependimento ou desistência é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto, dentro da embalagem;
- O custo do frete da devolução por arrependimento ou desistência será do cliente.
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da PERFUMARIA CIBELE. O prazo para análise é de até 15 dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após a análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
- Caso haja algum desacordo com os itens acima , a PERFUMARIA CIBELE se reserva o direito de não aceitar a devolução e o produto será devolvido com o frete por conta do cliente.
Devolução por troca:
- A solicitação de troca de produtos comprados na PERFUMARIA CIBELE somente pode ser feita por meio do e-mail [email protected], dentro do prazo de até 20 dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
- No email, você deve informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF, motivo da devolução e seu telefone. Após o contato, você receberá as instruções de nossa equipe com os procedimentos para devolução.
Os produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicacão serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.
Para a devolução por troca é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto, dentro da embalagem;
- O custo do frete da devolução por troca será do cliente e do reenvio será da PERFUMARIA CIBELE.
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da PERFUMARIA CIBELE. O prazo para análise é de até 15 dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após a análise o cliente será informado, via e-mail, sobre a troca do produto.
- A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 10 (dez) dias úteis.
- Caso haja algum desacordo com os itens acima , a PERFUMARIA CIBELE se reserva o direito de não aceitar a devolução e o produto será devolvido com o frete por conta do cliente.
- O novo produto escolhido deverá ter, no minimo, o valor do produto original.
- A PERFUMARIA CIBELE se responsabiliza pelo custo do frete do reenvio do produto ao cliente somente na primeira troca.
Devolução/troca por defeito:
- A solicitação de troca de produtos comprados na PERFUMARIA CIBELE somente pode ser feita por meio do e-mail [email protected], dentro do prazo de até 30 dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
- No email, você deve nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF, motivo da devolução e seu telefone. Após o contato, você receberá as instruções de nossa equipe com os procedimentos para devolução/troca.
Os produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicacão serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.
Para a devolução/troca por defeito é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto, dentro da embalagem;
- O custo do frete da devolução/troca por defeito e do reenvio será da PERFUMARIA CIBELE.
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da PERFUMARIA CIBELE. O prazo para análise é de até 15 dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o a troca do produto.
A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 10 dias úteis.
- Caso haja algum desacordo com os itens acima , a PERFUMARIA CIBELE se reserva o direito de nao aceitar a devolução e o produto será devolvido com o frete por conta do cliente.
- O novo produto escolhido deverá ter, no minimo, o valor do produto original.
- A PERFUMARIA CIBELE se responsabilizará pelo custo do frete no caso de devolução/troca por defeito.
Caso nossa equipe verifique a existência do defeito apontado, e que todas as condições previstas nestas instruções foram cumpridas, a PERFUMARIA CIBELE poderá trocar o produto por um produto igual (se disponível), ou por outro produto de igual valor, ou reparar o defeito, sendo que, neste caso, terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para devolver o mesmo produto em perfeitas condições.
Cancelamento da transação por iniciativa da PERFUMARIA CIBELE:
A PERFUMARIA CIBELE poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos em que verificar, a seu exclusivo critério:
- a impossibilidade de recebimento do valor correspondente à compra,
- impossibilidade de entrega do produto, devido a incorreções no endereço de entrega indicado pelo cliente, ou motivo de força maior. Nesse caso, a restituição excluirá os custos com o frete.
- falta do produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da PERFUMARIA CIBELE.
No caso de falta do Produto adquirido em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da PERFUMARIA CIBELE, o cliente poderá optar por:
- adquirir outro produto disponível na PERFUMARIA CIBELE, de valor igual ou maior que o adquirido, caso em que a diferença de preço entre os produtos deverá ser previamente paga pelo cliente
- receber o reembolso do valor efetivamente pago
Dados da Empresa:
Razão Social: PERFUMARIA CIBELE LTDA
CNPJ: CNPJ/CPF: 58.512.658/0002-43
Endereço: RUA SÃO SEBASTIÃO ,638 - CENTRO, RIBEIRÃO PRETO - SP - CEP: 14085-000
Telefone: (16) 3456-5600
E-mail: [email protected]
